Alminnelige vilkår for kjøp og bruk av Festival Cadeaukaart

Versjon: 13. oktober 2026

1. Hvem er vi, og hvilke begreper bruker vi?

1.1 Festival Cadeaukaart / vi: TicketGift B.V., som driver virksomhet under navnene Festivalcadeau, Festivalkado, Festival Cadeaukaart, med adresse Favaugeplein 21-F57, 2042 TN Zandvoort, registrert i Handelskammeret under nummer 76673774. Nettsted: https://festivalcadeau.com. E-post: info@festivalcadeau.com.

1.2 Kjøper: den som kjøper et gavekort. En forbruker er en fysisk person som handler utenfor sin nærings- eller yrkesvirksomhet.

1.3 Innehaver / du: den som lovlig råder over et gavekort og tilhørende sikkerhetsopplysninger og har rett til å bruke saldoen.

1.4 Gavekort: et fysisk eller digitalt Festival Cadeaukaart med en unik kortkode og, der det er relevant, en PIN-kode eller annen sikkerhet.

1.5 Saldo: det tilgjengelige beløpet på gavekortet, etter behandling av kjøp, tilbakeføringer og eventuelle på forhånd avtalte kostnader.

1.6 Akseptør: en tilknyttet arrangør eller billettselger hos hvem gavekortet aksepteres for den aktuelle billettbestillingen. En teknisk betalings- eller billettplattform er ikke nødvendigvis selv selgeren eller arrangøren.

1.7 Innløsning: bruk av saldo til å betale for adgangsbilletter til et arrangement.

1.8 Kampanjekort: et Festival Cadeaukaart som utstedes i samarbeid med en kommersiell partner og finansieres av denne partneren som en del av en markedsførings- eller kampanjeaktivitet. Med et kampanjekort kan adgangsbilletter betales direkte hos deltakende akseptører, på samme måte som med et vanlig Festival Cadeaukaart. For kampanjen gjelder de på forhånd kunngjorte kampanjevilkårene, med forbehold om ufravikelige lovbestemte rettigheter.

1.9 Kampanjevoucher: en av en kommersiell partner finansiert promotjonskupong eller -kode som gir forbrukeren rabatt eller ekstra saldo ved kjøp av et Festival Cadeaukaart innenfor den angitte kampanjeperioden. En kampanjevoucher kan ikke brukes direkte til å betale for billetter. Vilkårene for fordelen fremgår av den aktuelle kampanjen.

2. Anvendelighet og ansvar

2.1 Disse vilkårene gjelder for kjøp av gavekort hos TicketGift og for kravene mot TicketGift som er knyttet til gavekortet. Ved kjøp via en annen selger gjelder også avtalen med den selgeren for det kjøpet. Dine lovbestemte rettigheter overfor den selgeren består.

2.2 Du kan se og lagre disse vilkårene før kjøpet. Ved et nettkjøp hos TicketGift mottar du den gjeldende versjonen sammen med ordrebekreftelsen, på en måte som gjør at du kan oppbevare den uendret.

2.3 Et gavekort er overførbart. Ved overføring forblir gyldigheten, den resterende saldoen og de rettslig avtalte bruksvilkårene knyttet til kortet. Personlige betalingsforpliktelser for kjøperen overføres ikke automatisk til mottakeren. Gi informasjon om gyldighet og bruk videre til mottakeren.

2.4 TicketGift er utgiveren av Festival Cadeaukaart og ansvarlig for oppfyllelsen av sine forpliktelser knyttet til gavekortet. For den tekniske infrastrukturen og transaksjonsbehandlingen benytter TicketGift seg av Intersolve Technologies B.V. og andre tjenesteleverandører. Bruk av disse partene fjerner ikke vårt eget lovbestemte eller avtalemessige ansvar.

2.4a For å understøtte sine forpliktelser knyttet til gavekortsaldoer holder TicketGift avsatte midler på en separat sikker konto i TicketGift B.V.s navn. Med «sikker konto» mener vi her en separat bankkonto for disse avsetningene. Dette er ikke en konto tilhørende en uavhengig stiftelse for tredjepartsmidler, og det innebærer ingen garanti for at hele den utestående kortsaldoen står på denne kontoen eller er beskyttet ved en eventuell konkurs i TicketGift.

2.5 Avtalen for kjøp av billetter inngår du med den billettselgeren som er nevnt i bestillingsprosessen. Arrangøren er ansvarlig for arrangementet i den utstrekning det følger av den avtalen og av loven. TicketGift er ikke selv arrangør eller billettselger ved behandling av en gavekortbetaling.

2.6 Individuelle avtaler går foran disse vilkårene. Ytterligere kampanjevilkår gjelder bare dersom de er gjort tilgjengelige i tide og på en tydelig måte. Ufravikelige lovbestemte rettigheter gjelder alltid.

3. Bestilling, pris og levering

3.1 Før bestillingen oppgir vi kortverdien, prisen som skal betales, eventuelle tilleggskostnader, gyldighetsperioden og leveringsmåten. Totalpriser som vises til forbrukere, er inklusive eventuelle påløpne avgifter.

3.2 En avtale med TicketGift kommer i stand når vi aksepterer og bekrefter bestillingen. En automatisk melding om at en bestilling er mottatt, er bare en aksept dersom det fremgår av den. Åpenbare feil i et tilbud binder oss ikke dersom kjøperen med rimelighet burde ha forstått at det var en feil.

3.3 Kjøperen kontrollerer de oppgitte opplysningene, herunder e-postadresse og leveringsadresse. Meld fra om en feil så raskt som mulig. Vi hjelper, så langt det er rimelig mulig, med å rette den.

3.4 Digitale gavekort leveres til den oppgitte e-postadressen. Fysiske gavekort sendes til den avtalte adressen. Leveringsfristen fremgår av tilbudet eller bekreftelsen. Dersom ingen frist er avtalt, leverer vi til forbrukere senest innen tretti dager etter at avtalen er inngått.

3.5 Ved forsinkelse informerer vi kjøperen. Lovbestemte rettigheter ved manglende eller forsinket levering, herunder retten til å heve avtalen og få tilbakebetaling på de lovbestemte vilkårene, består. Ved forbrukerkjøp forblir transportrisikoen hos oss inntil kjøperen eller dennes utpekte mottaker mottar den fysiske bestillingen, med forbehold for det lovbestemte unntaket for en transportør som kjøperen selv har engasjert.

3.6 Vi kan på forhånd fastsette rimelige bestillings- og verdigrenser. En allerede akseptert bestilling endrer vi ikke utelukkende fordi vi deretter innfører andre grenser.

3.7 Leverer vi et feil, skadet eller ikke-fungerende produkt, retter vi det opp eller erstatter det kostnadsfritt i samsvar med lovens regler. Et avvik fra et avtalt design gir ikke frihet til å levere noe annet enn det som er bestilt.

4. Aktivering og gyldighet

4.1 Gavekortet aktiveres i samsvar med instruksjonene som gis ved kjøpet. Ta vare på kjøps- eller aktiveringsbeviset. Dersom et betalt kort ikke er riktig aktivert, ta kontakt med selgeren eller med oss.

4.2 Et vanlig gavekort er gyldig i to år fra kjøpsdatoen, med mindre en lengre periode er lovet før kjøpet. Dersom kortet av en årsak som kan tilskrives TicketGift først blir brukbart senere, sørger vi for at ingen brukstid går tapt som følge av dette.

4.3 Gyldigheten fremgår av kortet eller tilhørende informasjon, med en tydelig henvisning til saldosjekken på festivalcadeau.com. Via denne saldosjekken kan du kontrollere den aktuelle saldoen og den registrerte utløpsdatoen. En feil i vår registrering begrenser ikke dine faktiske rettigheter.

4.4 For gavekort som rettslig omfattes av minimumsgyldigheten, anvender vi ikke en kortere periode enn to år. Betegnelsen «kampanjekort» endrer ikke dette. Artikkel 8 regulerer ytterligere promotjonsfordeler og kravkoder.

4.5 Etter en rettslig gyldig avtalt utløpsdato kan du ikke lenger bruke den resterende saldoen. En frist som ikke er gyldig avtalt eller ikke rettslig kan gjøres gjeldende, fører ikke til bortfall på grunnlag av denne artikkelen. Tidligere lovede lengre frister består.

4.6 Etter utstedelse kan gavekortet ikke lades opp, med unntak av korreksjoner, tilbakeføringer eller en uttrykkelig tilbudt mulighet for oppladning.

5. Saldo og bruk

5.1 Den avtalte kortverdien settes inn på kortet. Den kan avvike fra den betalte prisen dersom en rabatt eller bonus er avtalt på forhånd. Frakt- eller emballasjekostnader inngår bare i saldoen dersom det er uttrykkelig angitt.

5.2 Gavekortet er beregnet på kjøp av adgangsbilletter via deltakende festivaler, arrangementer og/eller billettbutikker. Forbrukspoeng, drikkekreditt og andre produkter omfattes ikke. Hvorvidt billettrelaterte servicegebyrer kan betales med kortet, fremgår før fullføringen av billettbestillingen.

5.3 Det brukte beløpet trekkes fra saldoen. Ved delvis bruk forblir resten tilgjengelig til den gjeldende utløpsdatoen. Tilleggsbetaling og kombinasjon av flere gavekort er mulig i den utstrekning den aktuelle billettbutikken støtter det; de tilgjengelige mulighetene fremgår av betalingsprosessen.

5.4 Tilbudet av arrangementer og akseptører kan endres. Omtale av en festival eller logo er ikke et løfte om at det kan betales med gavekortet for enhver utgave, billetttype eller salgsperiode. Kontroller den aktuelle informasjonen og betalingsmulighetene før en billettbestilling. Dette begrenser ikke rettigheter du har på grunnlag av et konkret løfte eller villedende informasjon ved kjøp av gavekortet.

5.5 Et gavekort garanterer ikke tilgjengelighet av billetter, adgang til et utsolgt arrangement eller fritak fra alders- og adgangsvilkår.

5.6 Vi sørger for et brukstilbud som med rimelighet samsvarer med det som ble tilbudt ved kjøpet. Dersom saldoen på grunn av en mangel som kan tilskrives oss ikke lenger kan brukes i samsvar med avtalen, tilbyr vi retting eller en passende løsning. Dine lovbestemte rettigheter til heving, tilbakebetaling og erstatning består.

5.7 Saldo veksles ikke på forespørsel til kontanter eller bankoverføring. Dette gjelder ikke når du har en lovbestemt eller særskilt avtalt rett til tilbakebetaling eller tilbakeveksling, for eksempel ved gyldig angrerett eller heving.

5.8 Meld en uriktig debitering eller en uriktig saldo så raskt som mulig med de tilgjengelige bestillings- og transaksjonsopplysningene. Vi undersøker dette og retter konstaterte feil. Vår administrasjon er et bevismiddel; den er ikke avgjørende og forskyver ikke den lovbestemte bevisbyrden til deg.

6. Mislykkede betalinger og tilbakebetalinger av billetter

6.1 Dersom saldo er debitert mens billettbetalingen mislyktes, undersøker vi dette med de involverte partene. Dersom det ikke står en vellykket betaling mot debiteringen, gjenoppretter vi saldoen uten unødig forsinkelse. Oppgi i den forbindelse om mulig bestillingsnummer og dato og beløp for betalingen.

6.2 Spørsmål om billetter, kansellering, flytting eller gjennomføring av et arrangement rettes til billettselgeren eller arrangøren. Hvorvidt du har rett til tilbakebetaling, avgjøres av avtalen for billetten og gjeldende lov. Betaling med et gavekort endrer ikke disse rettighetene.

6.3 Dersom en billettrefusjon etter kansellering eller en annen gyldig grunn behandles via TicketGift, setter vi den delen som er betalt med gavekortet, tilbake på det opprinnelige gavekortet, med mindre det i henhold til artikkel 6.4 gis erstattende saldo. For dette kan forbrukeren be om de nødvendige kort- og transaksjonsopplysningene fra den aktuelle betalingsleverandøren og avstemme tilbakebetalingen i form av saldo på gavekortet med Festival Cadeaukaart. Vi kan be deg om bestillingsnummeret eller andre opplysninger som gjør at vi kan finne transaksjonen. Denne kontrollen gjør ikke inngrep i dine lovbestemte rettigheter til tilbakebetaling. En annen tilbakebetalingsmåte brukes når loven krever det, eller det er avtalt med rettighetshaveren.

6.4 Tilbakeføring av saldo til et fortsatt brukbart opprinnelig kort endrer ikke den eksisterende utløpsdatoen automatisk. Dersom det kortet i mellomtiden er utløpt, teknisk ubrukelig eller ikke gir tilstrekkelig mulighet til å bruke tilbakebetalingen på en faktisk måte, utsteder vi kostnadsfritt et erstattende digitalt kort for beløpet som skal tilbakebetales. Bruksfristen for dette er lik den resterende gyldighetsperioden som det opprinnelige kortet hadde på datoen for billettbetalingen som refusjonen gjelder. Denne resterende varigheten beregnes i kalenderdager og begynner å løpe for den erstattende saldoen så snart det erstattende kortet er gitt til innehaveren og er brukbart. Utløpsdatoen angis tydelig ved utstedelsen. Ved flere betalinger med forskjellige resterende frister beregner vi fristen per tilbakebetalt beløp og gjør eventuelle separate frister oversiktlige. En lovbestemt lengre gyldighet eller annen tilbakebetalingsmåte går foran. Dersom den beregnede fristen ikke gir rimelig mulighet til bruk, sørger vi for en passende løsning. Annen, ikke tilbakebetalt saldo på det opprinnelige kortet får ikke ny gyldighet som følge av dette.

6.5 En tilleggsbetaling via et annet betalingsmiddel håndteres av den selgeren eller betalingstjenesteleverandøren som er ansvarlig for det. Det foreligger ingen rett til dobbel godtgjørelse for samme beløp.

7. Angrefrist ved fjernsalg

7.1 Dersom du som forbruker kjøper på avstand hos TicketGift, kan du gå fra kjøpet uten grunn innen fjorten dager. For et fysisk kort regner vi fra dagen etter at du eller din utpekte mottaker mottok det. Også for digitale kort tilbyr vi fjorten dager fra dagen etter mottakelsen. Lovbestemte forlengelser av angrefristen gjelder.

7.2 Angrerett kan utøves med en utvetydig erklæring til info@festivalcadeau.com, per brev, via den elektroniske angrerettsfunksjonen eller på annen lovlig tillatt måte. Du kan bruke det vedlagte skjemaet; det er ikke obligatorisk. Send erklæringen innen fristen.

7.3 Vi bekrefter en elektronisk angrerett umiddelbart på en måte som kan oppbevares, og blokkerer den aktuelle saldoen. Ikke bruk eller del kortet etter dette. Digitale kort trenger ikke sendes tilbake. Et fysisk kort sender du tilbake innen fjorten dager etter angreretten, med mindre vi bekrefter at blokkering er tilstrekkelig. Returkostnader er kun for deg som forbruker dersom vi tydelig har opplyst om dette før kjøpet.

7.4 Vi tilbakebetaler innen fjorten dager etter angreretten via samme betalingsmiddel, med mindre annet er avtalt uten ekstra kostnader. Ved fullstendig angrerett godtgjør vi også standardleveringskostnadene. Lovlig tillatt utsettelse til mottak av returen eller sendebevis er fortsatt mulig.

7.5 Aktivering eller digital sending alene avslutter ikke angreretten. Ved allerede brukt saldo skjer ingen dobbel godtgjørelse; avregning skjer utelukkende på et rettslig gyldig grunnlag. Bruk innebærer ikke automatisk tap av enhver angrerett. Billettavtalen avsluttes ikke automatisk ved angrerett på gavekortet.

7.6 Ordningen gjelder også for et gavekort med en personlig hilsen eller et bilde. For næringskjøp og kjøp i en fysisk butikk finnes ingen alminnelig lovbestemt angrerett. Ved kjøp via en annen selger melder du angreretten til den selgeren.

8. Kampanjer, promotjonssaldo og kravkoder

8.1 Kampanjekort og kampanjevouchere gis i samarbeid med kommersielle partnere innenfor særskilt tilrettelagte markedsførings- og kampanjeaktiviteter. Den kommersielle partneren finansierer kampanjekortet eller fordelen knyttet til voucheren. Kampanjene har som formål å rette oppmerksomheten mot Festival Cadeaukaart og øke kjennskapen til navnet. For hver kampanje gjør vi på forhånd tydelig rede for hvilken fordel du mottar, hvem som gjennomfører kampanjen, og hvilke frister og deltakelsesvilkår som gjelder, herunder eventuelle kjøpsvilkår, minimumsbeløp eller egenandeler.

8.1a En kampanjevoucher har en varierende gyldighetsperiode fra den datoen TicketGift utsteder den til den kommersielle partneren, eller ved direkte utstedelse fra den datoen TicketGift utsteder den til forbrukeren. Dersom den kommersielle partneren gir voucheren videre til forbrukeren senere, begynner ingen ny frist. Startdatoen og den konkrete siste bruksdatoen angis tydelig på eller i voucheren og kunngjøres før deltakelse i kampanjen. For kampanjekort angis gyldighetsperioden og eventuelle ytterligere kampanjevilkår også på forhånd og på eller i kortet. Denne bestemmelsen berører ikke artikkel 4 og ufravikelige lovbestemte rettigheter.

8.2 En kampanjevoucher bruker du innenfor perioden som er angitt i kampanjen, ved kjøp av et Festival Cadeaukaart for å motta den tilbudte rabatten eller den ekstra saldoen. Det er først med gavekortet som er oppnådd på denne måten, at billetter kan betales. Siste dato for bruk av voucheren og gyldigheten til det oppnådde gavekortet angis separat. En voucherfrist forkorter ikke allerede eksisterende gavekortsaldo eller annen lovbestemt beskyttet rettighet.

8.3 For en separat rabatt eller promotjonsbonus kan en annen frist eller bruksbegrensning gjelde, men bare når dette passer med den juridiske karakteren av fordelen, er tydelig meddelt på forhånd og er lovlig tillatt. For et kampanjekort som kvalifiserer som gavekort, gjelder artikkel 4.

8.4 For hele saldoen til et Festival Cadeaukaart kjøpt med en kampanjevoucher gjelder den vanlige gyldigheten i artikkel 4.2, inkludert den ekstra saldoen som ble gitt ved det kjøpet. Voucherfristen og gyldigheten til det kjøpte kortet er separate frister.

8.5 Kampanjevilkår kan ikke utelukke lovbestemt beskyttede rettigheter. En ugyldig begrensning blir ikke gyldig ved å kalle kampanjen eller saldoen noe annet.

9. Sikker bruk, tap og tyveri

9.1 Oppbevar kortkoden og sikkerhetsopplysningene nøye. Del dem bare med den tiltenkte mottakeren eller via den offisielle betalingsprosessen. Ikke legg en lesbar kortkode eller PIN-kode ut på sosiale medier.

9.2 Meld tap, tyveri eller mistanke om misbruk så raskt som mulig via info@festivalcadeau.com. Vi forsøker å blokkere kortet så raskt som mulig etter tilstrekkelig identifisering. Blokkering er bare mulig dersom vi kan identifisere kortet pålitelig.

9.3 Vi kan kreve rimelig bevis for retten til saldoen, for eksempel kjøpsbevis, ordrenummer, kortnummer eller informasjon om overføringen som gave. Innehaveren trenger ikke å være samme person som kjøperen. Vi ber ikke om flere personopplysninger enn nødvendig.

9.4 Ved erstatning på grunn av tap eller tyveri gjelder følgende: dersom vi kan fastslå kravet ditt, overfører vi den fortsatt tilgjengelige saldoen til et digitalt erstatningskort. Den opprinnelige gyldigheten gjelder fortsatt. Erstatning gjør ikke en rettslig gyldig bortfalt saldo gyldig igjen.

9.5 For erstatning på grunn av tap eller tyveri kan vi kreve maksimalt € 5 inkludert eventuelle avgifter, ikke mer enn de rimelige faktiske kostnadene. Vi opplyser om kostnadene på forhånd. Trekk i saldoen skjer bare med ditt samtykke; vi trekker aldri mer enn den tilgjengelige saldoen. Ved en feil eller mangel som vi er ansvarlige for, er erstatning kostnadsfri.

9.6 Allerede brukt saldo kan ikke utstedes på nytt uten undersøkelse. Hvorvidt TicketGift er ansvarlig for misbruk eller tapt saldo, avgjøres etter loven og artikkel 12. Denne artikkelen utelukker ikke ansvar for våre egne mangler.

10. Svindel og blokkering

10.1 Vi kan midlertidig blokkere et kort eller en transaksjon ved konkrete indikasjoner på svindel, uberettiget bruk, en sikkerhetshendelse eller når en lovbestemt forpliktelse krever det. Tiltaket begrenses til det som er nødvendig og forholdsmessig.

10.2 Vi undersøker årsaken innen rimelig tid. I den utstrekning det er lovlig tillatt og forenlig med sikkerheten, informerer vi den berørte om årsaken og muligheten til å legge frem informasjon.

10.3 Dersom grunnlaget for blokkeringen bortfaller, opphever vi blokkeringen. En mistanke alene fører ikke til endelig bortfall av saldoen. Ved en uberettiget blokkering fra vår side sørger vi for gjenoppretting av tapt brukstid.

10.4 Ved konstatert svindel eller en tilstrekkelig alvorlig avtalebrudd kan vi iverksette de lovlig tillatte tiltakene. Ved heving gjøres beløp og krav opp i samsvar med loven. Rettighetene til en rettmessig innehaver vurderes separat.

11. Driftsforstyrrelser og force majeure

11.1 Elektroniske systemer kan være midlertidig utilgjengelige. Vi iverksetter rimelige tiltak for tilgjengelighet og gjenoppretting. Ikke enhver driftsforstyrrelse er force majeure.

11.2 Dersom du på grunn av en driftsforstyrrelse eller blokkering som kan tilskrives TicketGift midlertidig ikke kan bruke saldoen, tilbyr vi passende retting. Dersom brukstid går tapt som følge av dette, retter vi opp denne ulempen i den utstrekning det er nødvendig, for eksempel ved å gjøre den resterende saldoen tilgjengelig på et erstatningskort med en passende bruksfrist. Vi forlenger ikke det eksisterende kortet i den forbindelse. Lovbestemte rettigheter til en annen løsning består.

11.3 Ved force majeure etter loven kan vi utsette de berørte forpliktelsene så lenge oppfyllelse faktisk er hindret. Vi informerer de berørte der det med rimelighet er mulig og begrenser konsekvensene.

11.4 Force majeure gjør ikke saldoen automatisk ugyldig. Lovbestemte rettigheter til heving og tilbakebetaling består. Erstatning skyldes bare i den utstrekning loven eller en separat avtale medfører det.

12. Ansvar

12.1 TicketGift er ansvarlig for mangler og rettsstridig handling i den utstrekning det følger av loven. For forbrukere gjelder ingen generell begrensning til kortverdien og ingen generell utelukkelse av erstatning.

12.2 Vi er ikke utelukkende ved å tilby betalingsmuligheten ansvarlige for gjennomføringen av et arrangement, beslutninger fra en arrangør eller en mangel hos en billettselger. Dette berører ikke våre egne løfter, egne forpliktelser og lovbestemte ansvar, herunder eventuelt ansvar for medhjelpere.

12.3 Vi er ikke ansvarlige for skade som utelukkende oppstår på grunn av omstendigheter som etter loven faller inn under kjøperens eller innehaverens risiko. Eventuell egen skyld og skadens omfang vurderes etter lovens regler.

13. Personopplysninger og egne design

13.1 Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. I vår personvernerklæring på festivalcadeau.com fremgår det hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor, med hvem vi deler dem, og hvordan du utøver dine personvernrettigheter.

13.2 Aksept av disse vilkårene er ikke samtykke til markedsføring. Der samtykke er nødvendig, ber vi om det separat.

13.3 Dersom du leverer et eget bilde, logo eller tekst, må du ha rett til å la det bruke for bestillingen. Du gir oss bare tillatelse til den bruken som er nødvendig for å utføre bestillingen. Vi kan avvise åpenbart rettsstridig innhold. Eventuelt ansvar for levert materiale følger av loven; det gjelder ingen ubegrenset hold-skadesløs for alle krav fra tredjeparter.

14. Klager